神探科技業務員及業務經理每年都需參加員工各項教育訓練,各部門亦依照年度計畫訂定教育訓練課程,針對各項缺失舉辦教育訓練,才能有最好的服務。
新進人員的職前訓練旨在讓新員工快速熟悉公司的整體概況和工作內容,他們需要學習專業知識以及核心技能。
針對新進的業務員,業務部主管會提供實際的駕駛訓練,目的是教導更深入的維修技術與安全知識。培訓的難點在於人力成本,因為每次的課程中,大約有四分之三的員工是在上班時間參加,他們在領取薪資的同時,也能學習進階課程。這樣的安排增加了員工的向心力,他們理解老闆的用心良苦,也打破了公司只培養自己人的誤解。
黑馬在考核中脫穎而出,看似對公司不利,但我認為這是一個雙贏的局面。
神探科技並沒有強大的後臺支援,因此在成本中,人力和服務成為最重要的考量。同時,我們考慮到客戶不必等待、維修迅速,從而創造出一個雙贏的策略。這一策略兼顧人性與公司的成本,目前看來是正確的選擇。